Que se passe t’il lorsqu’il y a un matériel défectueux ou lorsque la liaison internet ne fonctionne pas ?

FAQ - Vos questions

Lorsque la liaison ne peut être établie entre le site client et le télégardien, vous serez immédiatement informé et un rapport d’incapacité vous sera directement et systématiquement adressé avec chaque mois un récapitulatif des incidents et de leur durée qui vous sera fourni.

Nous traitons les pertes de contact en suivant toujours scrupuleusement le protocole d’intervention qui a été cosigné entre vous et nous, généralement en effectuant une levée de doute téléphonique ou en faisant intervenir un vigil sur place.

Quand la fréquence de ces incidents et leur durée dépassent un seuil acceptable et sont de cause purement technique, il faut alors y remédier, soit en envisageant d’ajouter une connexion alternative de secours (GSM ou satellite par exemple), soit par un changement de fournisseur d’accès internet, de type de connexion ou bien encore par un changement de matériel.

 


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