Etablissements de nuit

Etudes de cas - Professionnels

iStock_000007822831XSmallLes établissements de nuit recevant du public sont en général des lieux de fêtes, de plaisirs et de convivialité. Mais à condition évidemment, de pouvoir garantir un niveau de sécurité irréprochable.

Débordements dans un club privé de la région Lilloise :

Mr Guez est gérant d'un club privé dans la région Lilloise. Il a réussi à rajeunir sa clientèle et c'était indispensable pour assurer l'avenir et c'est donc un premier succès pour lui. Mais il veut aussi rester un établissement select avec des prestations de qualité et les tarifs associés. Malheureusement, les débordements et les altercations entre clients et parfois le personnel ne sont plus aussi rares qu'avant.

 

Témoignage

Il n'y avait pas de problèmes tous les soirs, mais il suffit que ça arrive de temps en temps pour qu'on en parle beaucoup et que l'image du club et l'ambiance en souffrent. Heureusement pour nous, il y a eu un coup de vis dans le bon sens et les clients sont dans l'ensemble ravis.

Isabelle
Barwomen

Il a fallu 2 semaines environ pour commencer à bien travailler ensemble avec les télégardiens, pour qu'ils commencent à s'intégrer et à nous remonter les informations utiles, mais depuis ça ne fait que s'améliorer et maintenant on peut dire qu'on a tous des yeux derrière la tête. 

Steve
videur

Le télégardiennage était l'ingrédient qui fallait à mon établissement pour qu'il retrouve un peu de sérénité et préserve une certaine image tout en rajeunissant sa clientèle.

Mr Guez
Gérant

 

De bons clients ne viennent déjà plus se plaignant de ces dérapages plus fréquents. Mr Guez s'inquiète de perdre cette clientèle la plus fidèle, mais aussi d'avoir un jour un plus gros problème avec toujours le spectre d'une fermeture administrative. Il voudrait pouvoir reprendre le contrôle mais le physionomiste semble faire au mieux, les videurs sont au maximum et le personnel trop sollicité est tendu et finit par être agressif avec la clientèle. Il ne sait donc plus comment faire pour rendre plus efficace son service de sécurité.

Solutions :

Mr Guez a donc fait appel à notre service de conseil en sécurité nous avons d'abord fait un audit sécurité et passé en revue les contraintes légales et techniques auxquelles était soumis son club puis nous avons défini ensemble un projet répondant à ses attentes que nous avons traduites en objectifs.Nous avons aussi rédigé un cahier des charge de l'installation la plus appropriée. Puis nous avons déterminé en commun le service de télégardiennage et le protocole d'intervention à lui associer le plus adéquat, pour rendre l'ensemble efficace et obtenir des résultats concrets.

Mr Guez a fait installer les équipements par une société locale qui en assurera la maintenance et nous a chargé de la maîtrise d'œuvre pour veiller au suivi du cahier des charges et à la bonne réalisation du travail.

L'ensemble du club a été équipé de caméras qui ont été placées dans les endroits stratégiques de manière à avoir une vision globale des lieux, y compris de l'aire de parking extérieur. Cette installation lui permet donc de bénéficier de notre service de Téléinspection nuit qui convient particulièrement à la surveillance approfondie des établissements de nuit accueillant du public. Il permet d'identifier les comportements excessifs ou anormaux (agressivité, ébriété, provocations) qu'ils soient individuels ou collectifs, afin de les stopper rapidement et d'éviter qu'ils dégénèrent.

Résultat :

En nous confiant la surveillance vidéo de son club, Mr Guez a soulagé ses équipes de sécurité en les rendant plus efficaces et plus réactives : les personnels du service d'ordre savent qu'en début d'altercation ou comportement anormal, indécent ou agressif, ils seront prévenus au plus tôt et pourront donc intervenir dans les meilleurs conditions pour limiter les conséquences.

Les clients qui viennent avec l'intention de s'amuser et passer du bon temps sont rassurés de savoir que l'établissement est sous vidéosurveillance, que leur voiture est en sécurité sur le parking et qu'eux même vont pouvoir passer une agréable soirée entre de bonnes mains.

Le personnel est plus détendu et plus concentré sur son travail et à l'écoute des clients et attentif à les satisfaire. Les équipes ont retrouvé le sourire et le plaisir de travailler au club.

En conclusion :

VISIOTECH 24/7 est le catalyseur qui va booster l'efficacité de votre service d'ordre pour vous et votre clientèle.

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